做网店客服很久了，其中的奥妙也略知一二，现在把这些经验统一了下，跟大家分享。
锦囊1 人人都说细节决定成败——千真万确！
这个就不多说了，其实好多经验贴里面都是讲细节的。细心与性格有关，但也是可以慢慢培养的。细心得多了，就成了习惯了。有一次一个买家买了几样东西，然后说我送给朋友的女儿，10多岁。我立即回复她说，我会免费帮她做好包装并赠送温馨卡片她惊讶地说，你怎么知道我要说这个？另外包装的仔细，也会给你大大加分，买家会觉得你可靠。
锦囊2 误会月月有——啥时也别嫌多！
误会是每个卖家都不太喜欢的，但又是没有办法避免的。所以别嫌多。有时候处理好误会的过程就是店铺改进的过程。有一个买家上来就说，这款卖的比别人家贵好多，本来想在你家买的，可是。。我就说，我看看哦，结果真是这样。但我就搞不懂了，进价却是很高啊，难道别人家赔本卖吗。认真比较了一下，发现图片都一样，但是他们标注瑕疵品处理，也不能退换货。我的东西是正品，消保保障，7天退货。后来买家比较了很久， 买了我家的东西。相关文章：避免减少中差评的一些法宝!!!
锦囊3 买家卖家——一个镜子的两面！
任何一个卖家都不是不食人间烟火的神仙，都是要消费的。所以肯定地说，所有的卖家同时都是买家。所以一定要记住哦，你也曾是买家！有的卖家非常强硬地在公告或者留言里面说一律拒绝关于真货假货的问题。和绝大部分卖家一样，我们都是诚信经营的负责人的卖家，绝对不会卖假货的。但买家这个担心会永远存在的。我也会提到这个问题，但会委婉地说尽量不要问哦。但我想只要哪个买家问，我会不厌其烦地说明。因为我做买家的时候也经常问，谁不图个安心阿。其实买家问就是确认一下而已，放个心，不是想在这个问题上没完没了。另外，我把一些证明都放到店铺上面的页面里，好多买家看过之后就不会问了。
锦囊4 和气生财——内功修养制胜千里！
就是不要急躁，要温和，要体谅他人，要包容，要平心静气。大家好多都知道现在热播的《情系北大荒》吧，80后的和我一样，小时候都知道林志颖这个小天王，这个剧让他重新火了一把。也正是这次，我才知道原来他居然是身家十几亿的超级大富豪，他的外表和神态根本与这个头衔扯不上的。了解到他的经商之道，才知道他脾气极为温和，傻笑居多，观察力强，待人非常宽和，连场务打杂的他都会礼貌问好。而且在90年代初他红遍亚洲的时候，他居然也欣然同意台湾最脏的垃圾车用他的照片做公益广告，这对于大牌明星是不可想象的。结果温和的性格使他赢得社会各界的尊敬和好评，好多独家垄断性的生意直接就落在他头上！专业网商招聘平台马伯乐（www.mabole.com)编辑
锦囊5 玩转淘宝但不要玩掉健康——别太拼命！
说实话我是不太有资格说这一点的，因为生活不太规律，经常吃饭不规律，一天也不记得喝水，还好家人提醒我督促我。但还是说吧，和大家共勉。不要熬夜太多，不要对着电脑太多，买家不多的时间段，抽空晒晒太阳，散散步，陪陪家人，呵呵。生活就是这样丰富多彩！生意不好时也不要苦闷，要积极地寻求办法。生意太好时也不要太劳累，不要透支身体。输掉健康从来不在一瞬间，而是日积月累的透支。所以啊，身体要紧啊，以淘宝为乐！
相关文章：
如何做好网店客服之交流技巧
如何做个让人满意的卖家？
怎么把握与客户交流的异议
请问打动顾客，你学到几招呢？
网店新人的2个误区和5种能力
